客訴費(fèi)用是企業(yè)在生產(chǎn)和銷售過程中免不了遇到的問題，它不光會影響企業(yè)的聲譽(yù)，也會對企業(yè)的財(cái)務(wù)造成一定的影響。這樣，客訴費(fèi)用的會計(jì)處理應(yīng)該要如何參與呢？下面我們來一起探討一下。

什么是客訴費(fèi)用？

客訴費(fèi)用是指企業(yè)在生產(chǎn)和銷售過程中，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意等原因，造成消費(fèi)者提出來投訴而產(chǎn)生的費(fèi)用。這些個(gè)費(fèi)用和換貨、換貨、維修、賠償?shù)�，還以及但有一種的人力、物力、時(shí)間等眾多成本。

客訴費(fèi)用的會計(jì)處理

客訴費(fèi)用的會計(jì)處理主要有兩種：一種是聽從實(shí)際中發(fā)生的費(fèi)用并且核算，另一種是聽從最遲的費(fèi)用進(jìn)行核算。

按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行核算

按照實(shí)際發(fā)生了什么的費(fèi)用接受核算，是指企業(yè)在不可能發(fā)生客訴費(fèi)用時(shí)，將其才是成本真接記入當(dāng)期的成本費(fèi)用中。這樣的的優(yōu)點(diǎn)是算出簡單啊，當(dāng)前的形勢，但缺點(diǎn)是無法詳細(xì)預(yù)測和控制成本。

按照預(yù)計(jì)的費(fèi)用進(jìn)行核算

聽從預(yù)計(jì)的費(fèi)用進(jìn)行核算，是指企業(yè)在發(fā)生客訴費(fèi)用時(shí)，據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)測，估計(jì)出很有可能有一種的費(fèi)用，并將其記入當(dāng)期的成本費(fèi)用中。那樣的的優(yōu)點(diǎn)是都能夠準(zhǔn)確預(yù)測國家和控制成本，但缺點(diǎn)是可能存在地誤差。

客訴費(fèi)用的會計(jì)科目

客訴費(fèi)用的會計(jì)科目以及：銷售成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。其中，銷售成本是指導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)不多謝！等原因，會造成消費(fèi)者做出投訴而才能產(chǎn)生的退貨、換貨、維修、賠償?shù)荣M(fèi)用；管理費(fèi)用是指導(dǎo)致客訴問題而才能產(chǎn)生的人力、物力、時(shí)間等特殊成本；財(cái)務(wù)費(fèi)用是指的原因客訴問題而才能產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、罰款等費(fèi)用。

客訴費(fèi)用的核算方法

客訴費(fèi)用的核算方法要注意有兩種：一種是通過訂單金額的一定比例計(jì)提，另一種是聽從換算再一次發(fā)生的費(fèi)用并且核算。

按照訂單金額的一定比例計(jì)提

聽從訂單金額的一定比例計(jì)提，是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，聽從一定比例將客訴費(fèi)用管理費(fèi)用銷售成本中。這樣的的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算出簡單點(diǎn)，但缺點(diǎn)是根本無法詳細(xì)預(yù)測國家和控制成本。

按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行核算

明確的不好算發(fā)生的費(fèi)用接受核算，是指企業(yè)在發(fā)生了什么客訴費(fèi)用時(shí)，將其作為成本就沖減當(dāng)期的成本費(fèi)用中。這個(gè)的優(yōu)點(diǎn)是相應(yīng)情況，但缺點(diǎn)是無法詳細(xì)預(yù)測和控制成本。

客訴費(fèi)用的控制方法

客訴費(fèi)用的控制方法要注意有兩種：一種是是從系統(tǒng)完善質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增加客訴問題的發(fā)生；另一種是是從建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶投訴問題，會減少客訴費(fèi)用的發(fā)生。

客訴費(fèi)用是企業(yè)在生產(chǎn)和銷售過程中免不得遇到的問題，對企業(yè)的財(cái)務(wù)照成一定的影響。并且，企業(yè)肯定采取措施比較有效的措施，降低客訴問題的發(fā)生，并需要合適的會計(jì)處理，完全控制客訴費(fèi)用的發(fā)生和影響。