會計行業(yè)是一個服務(wù)性強的的行業(yè)，會計師事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識就關(guān)系到客戶的滿意度和信任度。在當(dāng)今行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，怎么增加會計師事務(wù)所的服務(wù)意識，提高客戶滿意度，是你是哪會計師事務(wù)所都必須努力思考的問題。

1. 客戶至上

會計師事務(wù)所的服務(wù)對象是客戶，因此客戶為尊是服務(wù)意識的核心。會計師事務(wù)所估計以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求和要求提供給專業(yè)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，要特別注重溝通，及時打聽一下客戶的需求和反饋，及時解決客戶的問題。

2. 專業(yè)水平

會計師事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識與其專業(yè)水平密不可分。會計師事務(wù)所應(yīng)該要不斷地提高自身的專業(yè)水平，不斷學(xué)習(xí)和完全掌握新的會計法規(guī)和會計準(zhǔn)則，能提高自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

3. 誠信經(jīng)營

守信經(jīng)營是會計師事務(wù)所的基本準(zhǔn)則，都是服務(wù)意識的不重要體現(xiàn)。會計師事務(wù)所應(yīng)該堅持兩個月守信經(jīng)營，能保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)誠信，尊守職業(yè)道德規(guī)范，破壞客戶的利益。

4. 客戶教育

會計師事務(wù)所應(yīng)該要通過各種渠道向客戶提供給會計知識和財務(wù)知識，幫助客戶清楚自身的財務(wù)狀況和財務(wù)管理方法，想提高客戶的財務(wù)素養(yǎng)和財務(wù)意識。

5. 服務(wù)定制化

會計師事務(wù)所肯定根據(jù)客戶的有所不同需求和要求，提供給個性化選擇的服務(wù)。有所不同的客戶有差別的需求和要求，會計師事務(wù)所肯定根據(jù)客戶的需求和要求，能提供或者的服務(wù)方案。

6. 服務(wù)效率

會計師事務(wù)所估計不太注重服務(wù)效率，及時響應(yīng)客戶的需求和要求，增強服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)的執(zhí)行效率。同時，會計師事務(wù)所應(yīng)該要注重實際服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

7. 服務(wù)創(chuàng)新

會計師事務(wù)所肯定不停創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)，提高服務(wù)的創(chuàng)新性和差異化特色。實際創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)，增加客戶的滿意度和信任度。

8. 服務(wù)監(jiān)督

會計師事務(wù)所肯定建立和完善的服務(wù)監(jiān)督機制，對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果參與監(jiān)督和評估。通過監(jiān)督和評估，發(fā)現(xiàn)到服務(wù)中存在問題和不足，及時改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

會計師事務(wù)所的服務(wù)意識是其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的最重要體現(xiàn)。會計師事務(wù)所應(yīng)該是崇尚用戶至上，提高專業(yè)水平，堅持守法經(jīng)營，相繼開展客戶教育，需要提供定制化服務(wù)，不太注重服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立和完善的服務(wù)監(jiān)督機制，不停提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。