3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日，都是中國的“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。這一天，各大媒體都會網(wǎng)絡(luò)曝光一些消費(fèi)者維權(quán)的案例，揭露出來一些企業(yè)的不良行為。而今年，“315”被曝光的一個熱點(diǎn)是物業(yè)公司的收費(fèi)問題。不少業(yè)主投訴物業(yè)公司的收費(fèi)不透明、亂收費(fèi)等問題。而最近，有一篇關(guān)於315投訴物業(yè)會計(jì)面試的文章紊亂了越來越廣泛關(guān)注。

背景介紹

據(jù)了解，這篇文章是一位物業(yè)公司的會計(jì)在面試中被問到315投訴的問題時的回答。該會計(jì)它表示，物業(yè)公司的收費(fèi)雖然必然一些問題，比如說收費(fèi)不透明、亂收費(fèi)等�？墒�，那些個問題并不是物業(yè)公司的錯，而是業(yè)主自己不打聽一下物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，造成誤解和舉報(bào)。

物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)費(fèi)是指業(yè)主遵循一定比例分?jǐn)偟奈飿I(yè)管理費(fèi)、公共維修資金、能源費(fèi)等費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)是指物業(yè)公司為業(yè)主需要提供的物業(yè)管理服務(wù)所管理費(fèi)，包括物業(yè)管理人員工資、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。公共維修資金是指用于維修部公共設(shè)施設(shè)備的資金，比如電梯、水泵等。能源費(fèi)是指物業(yè)公司為業(yè)主需要提供的供水、供電、供暖等服務(wù)所收取。

物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門制定的，參照不同地區(qū)、不同小區(qū)的情況而定。物業(yè)公司沒法按照政府相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)扣取物業(yè)費(fèi)，沒法隨意漲價或亂收費(fèi)。要是業(yè)主對物業(yè)公司的收費(fèi)有疑問，也可以向當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門咨詢或投拆。

業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

業(yè)主有權(quán)知道一點(diǎn)物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)監(jiān)督物業(yè)公司的收費(fèi)情況。假如發(fā)現(xiàn)到物業(yè)公司修真者的存在亂收費(fèi)、收費(fèi)不透明等問題，可以不向當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門投拆。同時，業(yè)主也有義務(wù)聽從規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)，又不能惡意拖欠或少繳物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)公司的責(zé)任和義務(wù)

物業(yè)公司有責(zé)任向業(yè)主詳細(xì)點(diǎn)物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，保證收費(fèi)半透明、公允。同時，物業(yè)公司也有義務(wù)遵循政府明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)另收物業(yè)費(fèi)，又不能隨意漲價或亂收費(fèi)。如果不是業(yè)主對物業(yè)公司的收費(fèi)有疑問，物業(yè)公司肯定主動積極幫下忙，驅(qū)除業(yè)主的疑慮。

如何解決物業(yè)費(fèi)的問題

假如業(yè)主對物業(yè)公司的收費(fèi)有疑問，可以先向物業(yè)公司咨詢，所了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。如果物業(yè)公司無法解決問題的方法，可以向當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門投訴。同時，業(yè)主也是可以按照業(yè)委會等途徑，監(jiān)督物業(yè)公司的收費(fèi)情況。

物業(yè)費(fèi)是業(yè)主前提是繳納的費(fèi)用，只不過物業(yè)公司的收費(fèi)問題都是業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)。業(yè)主肯定了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督物業(yè)公司的收費(fèi)情況。物業(yè)公司也應(yīng)該保證怎么收費(fèi)透明、絕對公正，積極主動地解答業(yè)主的疑慮。唯有業(yè)主和物業(yè)公司共同努力，才能可以解決物業(yè)費(fèi)的問題，最有保障業(yè)主的權(quán)益。