3月15日，是國際消費者權(quán)益日，都是中國的“315”消費者權(quán)益保護日。這一天，各大媒體都會網(wǎng)絡(luò)曝光一些消費者維權(quán)的案例，揭露出來一些企業(yè)的不良行為。而今年，“315”被曝光的一個熱點是物業(yè)公司的收費問題。不少業(yè)主投訴物業(yè)公司的收費不透明、亂收費等問題。而最近，有一篇關(guān)於315投訴物業(yè)會計面試的文章紊亂了越來越廣泛關(guān)注。

背景介紹

據(jù)了解，這篇文章是一位物業(yè)公司的會計在面試中被問到315投訴的問題時的回答。該會計它表示，物業(yè)公司的收費雖然必然一些問題，比如說收費不透明、亂收費等�？墒牵�那些個問題并不是物業(yè)公司的錯，而是業(yè)主自己不打聽一下物業(yè)費的構(gòu)成和標準，造成誤解和舉報。

物業(yè)費的構(gòu)成和標準

物業(yè)費是指業(yè)主遵循一定比例分攤的物業(yè)管理費、公共維修資金、能源費等費用。物業(yè)管理費是指物業(yè)公司為業(yè)主需要提供的物業(yè)管理服務(wù)所管理費，包括物業(yè)管理人員工資、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護費用等。公共維修資金是指用于維修部公共設(shè)施設(shè)備的資金，比如電梯、水泵等。能源費是指物業(yè)公司為業(yè)主需要提供的供水、供電、供暖等服務(wù)所收取。

物業(yè)公司的收費標準

物業(yè)公司的收費標準是由當?shù)卣�府相關(guān)部門制定的，參照不同地區(qū)、不同小區(qū)的情況而定。物業(yè)公司沒法按照政府相關(guān)規(guī)定的標準扣取物業(yè)費，沒法隨意漲價或亂收費。要是業(yè)主對物業(yè)公司的收費有疑問，也可以向當?shù)卣�府相關(guān)部門咨詢或投拆。

業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

業(yè)主有權(quán)知道一點物業(yè)費的構(gòu)成和標準，有權(quán)監(jiān)督物業(yè)公司的收費情況。假如發(fā)現(xiàn)到物業(yè)公司修真者的存在亂收費、收費不透明等問題，可以不向當?shù)卣�府相關(guān)部門投拆。同時，業(yè)主也有義務(wù)聽從規(guī)定繳納物業(yè)費，又不能惡意拖欠或少繳物業(yè)費。

物業(yè)公司的責任和義務(wù)

物業(yè)公司有責任向業(yè)主詳細點物業(yè)費的構(gòu)成和標準，保證收費半透明、公允。同時，物業(yè)公司也有義務(wù)遵循政府明文規(guī)定的標準另收物業(yè)費，又不能隨意漲價或亂收費。如果不是業(yè)主對物業(yè)公司的收費有疑問，物業(yè)公司肯定主動積極幫下忙，驅(qū)除業(yè)主的疑慮。

如何解決物業(yè)費的問題

假如業(yè)主對物業(yè)公司的收費有疑問，可以先向物業(yè)公司咨詢，所了解物業(yè)費的構(gòu)成和標準。如果物業(yè)公司無法解決問題的方法，可以向當?shù)卣�府相關(guān)部門投訴。同時，業(yè)主也是可以按照業(yè)委會等途徑，監(jiān)督物業(yè)公司的收費情況。

物業(yè)費是業(yè)主前提是繳納的費用，只不過物業(yè)公司的收費問題都是業(yè)主關(guān)注的焦點。業(yè)主肯定了解物業(yè)費的構(gòu)成和標準，監(jiān)督物業(yè)公司的收費情況。物業(yè)公司也應(yīng)該保證怎么收費透明、絕對公正，積極主動地解答業(yè)主的疑慮。唯有業(yè)主和物業(yè)公司共同努力，才能可以解決物業(yè)費的問題，最有保障業(yè)主的權(quán)益。